⎯ 挑战
的一个复杂项目，时间紧迫
在短短3周内完成从开始到结束的整个流程，同时协调药店的排期、促销物料的物流安排以及在全国560个销售点的布展工作——包括应对不可预见的天气状况。
⎯ 目标
我们究竟有什么可争取的？
🎯 在全国560家药店中，于最多3周内布置促销陈列架
📊 对每家走访的药房中的促销活动和销售点进行审核，并提供可核实的证据
🤝 同时协调三个主体：呼叫中心、物流合作伙伴和外勤团队
“呼叫中心、物流和现场之间的协调是
，正是这一关键因素使这一切成为可能。”
SIG西班牙运营团队
⎯ 解决方案
的这三件单品搭配得天衣无缝
专属呼叫中心团队
在派遣现场团队之前，我们会事先致电每家药店安排拜访日期、清理数据库，并将任何问题转达给客户。
专业物流合作伙伴
我们拥有一家在医药渠道拥有丰富经验的物流合作伙伴，确保了PLV物料能够按时、完好无损地送达每个销售点，未发生任何破损或延误。
医药领域专家团队
在药房渠道拥有丰富经验的专业人员，拥有自己的车辆用于运输物料，并接受过实施和审核规程方面的培训。
⎯ 结果
的数据说明了一切
529
已成功访问的药店：
8
整个流程中均呈阴性
3SEM
总时长：
，包括突发事件
94%
上的成功率：初始目标
0
材料交付延迟
100%
审计已完成，附有证据
⎯ 关键收获
从
项目中汲取的经验，将应用于下一个项目
在项目开始前查阅数据库，以分析地理分布情况并优化现场工作团队的路线
研究实际访问时间——不仅包括实施时间，还包括在每个环节的往返时间和办理手续的时间
呼叫中心进行的预先电话联系旨在清理数据库、排查问题，并决定是否对各门店进行实地走访
必须为现场团队配备自有车辆，以便运输PLV物料
针对客户拒绝的情况，制定相应的来电处理方案，并明确操作流程及与客户的沟通规范