⎯ EL DESAFÍO
UN PROYECTO COMPLEJO
CON PLAZOS MUY AJUSTADOS
Realizar todo el proceso de inicio a fin en solo 3 semanas, coordinando simultáneamente las fechas con las farmacias, la logística del material PLV y el montaje en 560 puntos de venta a nivel nacional — incluyendo imprevistos climatológicos.
⎯ OBJETIVOS
¿QUÉ TENÍAMOS
QUE CONSEGUIR?
🎯 Implantar PLV promocional en 560 farmacias a nivel nacional en un plazo máximo de 3 semanas
📊 Auditar la acción y el punto de venta en cada farmacia visitada con evidencia verificable
🤝 Coordinar tres actores simultáneamente: call center, partner logístico y equipo de campo
«LA COORDINACIÓN ENTRE CALL CENTER, LOGÍSTICA Y CAMPO FUE LA
CLAVE QUE LO HIZO POSIBLE.»
Equipo de operaciones SIG Spain
⎯ LA SOLUCIÓN
TRES PIEZAS QUE
ENCAJARON AL LA PERFECCIÓN
EQUIPO DE CALL CENTER DEDICADO
Realizamos llamadas previas a cada farmacia para concertar el día de visita, depurar la base de datos y trasladar incidencias al cliente antes de enviar el equipo de campo.
PARTNER LOGÍSTICO ESPECIALIZADO
Contamos con un socio logístico con experiencia en canal farma que garantizó que el material PLV llegara en tiempo y forma a cada punto de venta, sin roturas ni retrasos.
EQUIPO DE CAMPO EXPERTO EN FARMA
Profesionales con experiencia específica en el canal farmacia, con vehículos propios para el traslado de material y formados en los protocolos de implantación y auditoría.
⎯ RESULTADOS
LOS NÚMEROS
LO DICEN TODO
529
FARMACIAS VISITADAS
CON ÉXITO
8
NEGATIVAS EN TODO
EL PROCESO
3SEM
DURACIÓN TOTAL
INCLUYENDO INCIDENCIAS
94%
TASA DE ÉXITO SOBRE
EL OBJETIVO INICIAL
0
RETRASOS EN LA ENTREGA
DEL MATERIAL
100%
AUDITORÍA COMPLETADA
CON EVIDENCIA
⎯ APRENDIZAJES CLAVE
LO QUE NOS LLEVAMOS
PARA EL SIGUIENTE PROYECTO
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