⎯ 도전
의 매우 촉박한 기한이 주어지는 복잡한 프로젝트
약국과의 일정 조율, PLV 자료의 물류 관리, 전국 560개 판매처에서의 설치 작업을 동시에 진행하며, 기상 악화와 같은 예기치 못한 상황까지 감안하여 전체 과정을 단 3주 만에 완료해야 한다.
⎯ 목표
에서 우리가 무엇을 얻을 수 있었을까?
🎯 최대 3주 이내에 전국 560개 약국에 프로모션용 PLV를 설치한다
📊 방문한 각 약국의 업무 및 판매 현장을 검증 가능한 증거를 바탕으로 점검합니다
🤝 콜센터, 물류 파트너, 현장 팀 등 세 주체를 동시에 조율하기
“콜센터, 물류, 현장 간의 협력이 이를 가능하게 한 핵심적인
이었습니다.”
SIG 스페인 운영팀
⎯ 해결책
가 완벽하게 매치한 세 가지 아이템
전담 콜센터 팀
저희는 현장팀을 파견하기 전에 각 약국에 사전 연락을 하여 방문 날짜를 정하고, 데이터베이스를 정리하고, 발생할 수 있는 문제점을 고객에게 전달합니다.
전문 물류 파트너
당사는 제약 유통 채널 경험이 풍부한 물류 파트너와 협력하여 POS 자료가 파손이나 지연 없이 각 판매 시점에 제시간에 양호한 상태로 도착하도록 보장했습니다.
약국 분야 전문 현장 팀
약국 유통 채널에 대한 구체적인 경험을 갖춘 전문가들로, 물품 운송을 위한 자체 차량을 보유하고 있으며 도입 및 감사 절차에 대한 교육을 이수했습니다.
⎯ 결과
의 숫자가 모든 것을 말해준다
529
성공적으로 방문한 약국:
8
의 모든 과정에서 부정적인 결과
3SEM
의 총 소요 시간 (사고 발생 시간 포함)
94%
의 성공률: 초기 목표
0
자료 배송 지연
100%
에 대한 감사 완료 (증거 자료 포함)
⎯ 핵심 학습 내용
다음 프로젝트를 위해
에서 얻은 것들
프로젝트 시작 전에 데이터베이스를 검토하여 지리적 분포를 분석하고 현장 팀의 이동 경로를 최적화한다
실제 방문 소요 시간을 분석한다 — 설치 시간뿐만 아니라 각 지점 간의 이동 및 처리 시간도 포함한다
콜센터의 사전 전화는 데이터베이스를 정리하고, 문제를 파악하며, 각 매장을 방문할지 여부를 결정하는 데 활용됩니다.
현장 팀에 PLV 자재를 운반할 수 있는 자체 차량을 마련해 주는 것이 필수적이다.
거절 사례에 대한 전화 응대 방안을 검토하고, 명확한 대응 절차와 고객과의 소통 방안을 마련한다.