⎯ 挑战
464 家店铺。55 天。
仅限上午。
一家化妆品和香水行业的领先品牌需要对遍布西班牙各地的门店陈列家具进行更新。这并非部分或分阶段的更新——而是在464家门店中进行的大规模同步更新，并与该行业最重要的零售商们进行了协调。
复杂性不仅体现在规模上。真正的挑战在于时间限制：只有上午的时间段可以在店内进行操作。各门店不能让家具搬运工作打乱当天其余时间的正常营业。这使得可用的作业时间缩减了一半，要求物流协调必须精确到毫米，且不容许任何即兴应变。
目标是在55个工作日内完成464家门店的改造，同时不影响最终客户的购物体验，并始终保持品牌形象的完美无瑕。
⎯ 目标
客户的需求
55个工作日内，464个销售点更换家具
在约定的时间内完成计划中所有销售点的改造，并且从始至终保证相同的执行质量。
仅在上午时段执行
遵守各场所的时间限制，同时确保这不会给团队带来运营问题——通过重新规划路线、调配人员和优化后勤，以使每一天的工作效率最大化。
物流、现场团队和零售商之间实现全面协调
确保新家具能恰到好处地送达每家门店——既不提前（因无仓储空间），也不延迟（因无安装余地）。
“在如此规模的项目中，成功绝非一蹴而就。它是在第一家门店开业之前就已奠定的基础——凭借精密的物流体系、协调一致的团队以及对整个流程充满信心的零售商。”
SIG西班牙运营团队
⎯ 解决方案
全面协调：
物流、设备及零售商
要在55天内完成464个销售点的项目，仅靠一支同质化的团队是无法实现的。这需要一个协调一致的生态系统——包括专业自由职业者、销售点经理和区域协调员——所有环节都必须与配送物流及各零售商的日程安排保持同步。
按区域进行路线规划和日历管理
我们按区域制定了执行计划，优化路线，以最大限度地提高每天上午拜访的销售点数量。每个团队都提前知道自己的路线，从而避免了等待和不必要的行程。
与执行同步的物流管理
我们协调了新家具的配送工作，确保其在现场团队到访前及时送达每个销售点。既避免了店内临时堆放，又省去了等待时间，更杜绝了在正常营业的门店中因未安装的物料堆积而造成的混乱局面。
自雇工人与私家车管理人员的协调
我们组建了一支由家具翻新专家和拥有化妆品渠道经验的销售点管理人员组成的混合团队。关键在于协同：每个人都清楚自己该做什么、何时做以及与谁协调。
与零售商持续保持一致
我们与各零售连锁店的经理保持着顺畅且持续的沟通。他们的支持至关重要，使我们能够在限制营业时间内进入门店，在出现突发情况时调整营业时间，并确保家具更换不会影响门店运营。
⎯ 结果
中至关重要的数字
464个销售点
计划目标
除瓦伦西亚外，已完成100%
55天
按时完成
仅限上午时段
100%
SIG的效率
未发生可归因于设备的故障
该项目在西班牙所有地区均实现了100%的目标——只有一个例外，这一点值得坦诚地说明。
⚠️瓦伦西亚与DANA事件。受DANA事件——这场于2024年秋季严重影响瓦伦西亚大区的自然灾害——的影响，瓦伦西亚地区的销售网点未能按计划如期完成。 这是一起完全超出项目管理范畴的不可抗力事件，SIG Spain团队已对此进行了记录，并实时向客户通报了相关情况。
⎯ 关键收获
从
项目中汲取的经验，将应用于下一个项目
在大规模陈列更新项目中，门店团队与连锁店管理层的协作与物流及现场团队同样重要。 如果没有这种支持，进场工作将变得复杂，进度安排将无法落实，项目执行也会受到影响。从一开始就与零售商保持步调一致，这不仅仅是职业礼节——而是一种战略。
只在上午工作看似是一种限制——实际上却是一次优化实践。关键在于确保配送后勤与门店运营能分秒不差地协调配合。一旦做到这一点，限制就不再是问题了。
这股冷气团对瓦伦西亚的影响既出乎意料，又在所难免。关键在于沟通方式的处理：及时记录、向客户提供清晰的信息，且绝不试图粉饰结果。这种诚实正是服务的一部分。