⎯ EL DESAFÍO
464 TIENDAS. 55 DÍAS.
SOLO POR LAS MAÑANAS.
Una marca líder del canal de cosmética y perfumería necesitaba renovar el mobiliario de sus puntos de venta en toda España. No era una renovación parcial ni progresiva — era un cambio masivo y simultáneo en 464 establecimientos, coordinado con los retailers más importantes del sector.
La complejidad no estaba solo en la escala. El verdadero reto era la restricción horaria: solo el horario de mañana estaba disponible para ejecutar en tienda.Los establecimientos no podían permitir que el cambio de mobiliario interrumpiera la operativa comercial del resto del día. Esto reducía a la mitad la ventana de trabajo disponible, exigía una coordinación logística milimétrica y no dejaba margen para improvisaciones.
El objetivo era completar los 464 puntos de venta en 55 días laborables, sin afectar a la experiencia de compra del cliente final y manteniendo la imagen de marca impecable en todo momento.
⎯ OBJETIVOS
LO QUE EL CLIENTE NECESITABA
Cambio de mobiliario en 464 PDV en 55 días laborables
Completar la transformación de todos los puntos de venta del plan en el plazo acordado, con la misma calidad de ejecución en el primero y en el último.
Ejecución exclusivamente en horario de mañana
Respetar la restricción horaria de los establecimientos sin que eso supusiera un problema operativo para el equipo — reorganizando rutas, equipos y logística para optimizar cada jornada.
Coordinación total entre logística, equipo de campo y retailers
Garantizar que el mobiliario nuevo llegara a cada tienda en el momento justo — ni antes (sin espacio para almacenarlo) ni después (sin margen para instalarlo).
«En un proyecto de esta escala, el éxito no se improvisa. Se construye antes de entrar a la primera tienda — con logística afinada, equipos coordinados y retailers que confían en el proceso.»
Equipo de operaciones SIG Spain
⎯ LA SOLUCIÓN
COORDINACIÓN TOTAL:
LOGÍSTICA, EQUIPO Y RETAILER
Un proyecto de 464 puntos de venta en 55 días no se ejecuta con un equipo homogéneo. Requiere un ecosistema coordinado — autónomos especializados, gestores de punto de venta y coordinadores de zona — todo sincronizado con la logística de entrega y el calendario de cada retailer.
PLANIFICACIÓN DE RUTAS Y CALENDARIO POR ZONA
Diseñamos un calendario de ejecución zona por zona, optimizando las rutas para maximizar el número de puntos de venta visitados cada mañana. Cada equipo conocía su ruta con antelación, sin esperas ni desplazamientos innecesarios.
GESTIÓN LOGÍSTICA SINCRONIZADA CON LA EJECUCIÓN
Coordinamos la entrega del nuevo mobiliario para que llegara a cada punto de venta justo antes de la visita del equipo de campo. Sin almacenaje improvisado en tienda, sin esperas y sin el caos que genera tener material sin instalar en un establecimiento en activo.
COORDINACIÓN DE AUTÓNOMOS Y GESTORES DE PDV
Movilizamos un equipo mixto de autónomos especializados en cambio de mobiliario y gestores de punto de venta con experiencia en el canal cosmética. La clave fue la sincronización: cada persona sabía qué hacer, cuándo y con quién coordinarse.
ALINEACIÓN CONTINUA CON LOS RETAILERS
Mantuvimos una comunicación fluida y constante con los responsables de cada cadena de retail. Su apoyo fue imprescindible para acceder a los establecimientos en el horario restringido, adaptar el calendario cuando surgían imprevistos y garantizar que el cambio de mobiliario no afectara a la operativa de tienda.
⎯ RESULTADOS
LOS NÚMEROS
QUE IMPORTAN
464 PDV
OBJETIVO DEL PLAN
100% completado excepto Valencia
55 DÍAS
PLAZO RESPETADO
Solo en horario de mañana
100 %
EFICIENCIA DE SIG
Sin incidencias atribuibles al equipo
El proyecto alcanzó el 100% de los objetivos en todas las zonas de España — con una única excepción que merece ser contada con honestidad.
⚠️ Valencia y el efecto DANA. Los puntos de venta de la zona de Valencia no pudieron completarse en el plazo previsto debido al impacto de la DANA — la catástrofe natural que afectó gravemente a la Comunitat Valenciana en otoño de 2024. Una causa de fuerza mayor completamente ajena a la gestión del proyecto, que el equipo de SIG Spain documentó y comunicó al cliente en tiempo real.
⎯ APRENDIZAJES CLAVE
LO QUE NOS LLEVAMOS
PARA EL SIGUIENTE PROYECTO
En proyectos de cambio de mobiliario a gran escala, la colaboración de los equipos de tienda y los responsables de las cadenas es tan importante como la logística y el equipo de campo. Sin ese apoyo, los accesos se complican, los calendarios se rompen y la ejecución se resiente. Alinearse con el retailer desde el principio no es cortesía profesional — es estrategia.
Trabajar solo por las mañanas parecía una limitación — en realidad fue un ejercicio de optimización. La clave estuvo en que la logística de entrega y la ejecución en tienda llegaran coordinadas al minuto. Cuando eso funciona, la restricción deja de ser un problema.
El impacto de la DANA en Valencia fue inesperado e inevitable. Lo que marcó la diferencia fue cómo se gestionó la comunicación: documentación inmediata, información clara al cliente y cero intento de maquillar el resultado. Esa honestidad es parte del servicio.
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