⎯ 도전
464개 매장. 55일.
오전 시간에만.
화장품 및 향수 업계의 선도적인 브랜드가 스페인 전역에 있는 자사 매장의 가구를 교체해야 할 필요가 있었습니다. 이는 부분적이거나 단계적인 교체가 아니라, 해당 업계의 주요 소매업체들과 협력하여 464개 매장에서 동시에 대규모로 진행된 교체 작업이었습니다.
복잡성은 규모에만 있는 것이 아니었다. 진정한 난관은 시간적 제약이었는데, 매장 내 작업을 진행할 수 있는 시간은 오전에만 가능했다.매장들은 가구 교체로 인해 하루 중 나머지 시간 동안의 영업 운영이 차질을 빚는 것을 허용할 수 없었습니다. 이로 인해 작업 가능 시간이 절반으로 줄어들었고, 밀리미터 단위의 정밀한 물류 조율이 필요했으며, 즉흥적인 대응의 여지가 전혀 없었습니다.
목표는 최종 고객의 쇼핑 경험에 지장을 주지 않으면서, 언제나 흠잡을 데 없는 브랜드 이미지를 유지한 채 55일( 근무일 기준) 내에 464개 판매점을 모두 완료하는 것이었습니다.
⎯ 목표
고객이 필요로 했던 것
55영업일 동안 464개 판매점에서 가구 교체가 완료되었습니다.
합의된 기간 내에 계획에 포함된 모든 판매점의 변모를 완료하되, 처음부터 마지막까지 동일한 수준의 품질을 유지해야 합니다.
실행은 오전 시간대에만 가능합니다.
팀의 운영에 차질을 주지 않으면서 각 시설의 시간 제약을 준수하고, 경로, 팀 및 물류를 재편성하여 매일의 일정을 최적화합니다.
물류, 현장 팀, 소매업체 간의 완벽한 협업
새로운 가구가 각 매장에 딱 맞는 시기에 도착하도록 보장해야 했다. 너무 일찍 도착해 보관할 공간이 부족하거나, 너무 늦게 도착해 설치할 여유가 없는 상황이 발생하지 않도록 말이다.
“이 정도 규모의 프로젝트에서 성공은 즉흥적으로 이루어지지 않습니다. 첫 매장에 입점하기 전부터, 정교하게 다듬어진 물류 시스템, 유기적으로 협력하는 팀, 그리고 이 과정을 신뢰하는 소매업체들을 통해 성공의 토대를 다져나가는 것입니다.”
SIG 스페인 운영팀
⎯ 해결책
전반적인 조정:
물류, 장비 및 소매업체
55일 동안 464개 판매점을 대상으로 하는 프로젝트는 단순한 팀만으로는 수행할 수 없습니다. 전문 프리랜서, 판매점 관리자, 지역 코디네이터 등으로 구성된 조화로운 생태계가 필요하며, 이 모든 구성 요소가 각 소매업체의 배송 물류 및 일정에 맞춰 완벽하게 조율되어야 합니다.
구역별 경로 계획 및 일정
우리는 구역별로 실행 일정을 설계하고, 매일 아침 방문하는 판매점 수를 극대화하기 위해 경로를 최적화했습니다. 각 팀은 사전에 경로를 알고 있었기 때문에 대기 시간과 불필요한 이동을 없앨 수 있었습니다.
실행과 연동된 물류 관리
현장 팀의 방문 직전에 각 판매점에 새 가구가 도착할 수 있도록 배송 일정을 조율했습니다. 매장에 임시로 물건을 쌓아두는 일도, 기다리는 시간도, 운영 중인 매장에 설치되지 않은 물품이 쌓여 발생하는 혼란도 없었습니다.
자영업자와 개인 차량 관리자 간의 협력
우리는 가구 리폼 전문가와 화장품 채널 경험이 있는 판매 관리자 등 다양한 분야의 프리랜서로 구성된 혼합 팀을 꾸렸습니다. 핵심은 협업이었습니다. 모든 구성원이 무엇을 언제 누구와 협력해야 하는지 정확히 알고 있었습니다.
소매업체와의 지속적인 협력
우리는 각 소매 체인점 관리자들과 원활하고 지속적인 소통을 유지했습니다. 그들의 지원은 영업시간 제한 시 매장 접근, 예상치 못한 상황 발생 시 일정 조정, 그리고 가구 교체가 매장 운영에 영향을 미치지 않도록 하는 데 필수적이었습니다.
⎯ 결과
에서 중요한 수치들
464개 판매처
계획의 목적
발렌시아를 제외하고 100% 완료됨
55 일
기한 준수
오전 시간대에만
100 %
SIG의 효율성
장비에 기인한 이상은 발생하지 않았습니다.
이 프로젝트는 스페인 전역의 모든 지역에서 목표를 100% 달성했으나, 정직하게 언급해야 할 단 한 가지 예외가 있었다.
⚠️ 발렌시아와 DANA의 영향. 2024년 가을 발렌시아 자치주(Comunitat Valenciana)에 심각한 피해를 입힌 자연재해인 DANA의 영향으로 인해, 발렌시아 지역의 판매처 확보가 예정된 기한 내에 완료되지 못했습니다. 이는 프로젝트 관리와 전혀 무관한 불가항력적인 사유였으며, SIG Spain 팀은 이를 실시간으로 기록하여 고객에게 전달했습니다.
⎯ 핵심 학습 내용
다음 프로젝트를 위해
에서 얻은 것들
En proyectos de cambio de mobiliario a gran escala, la colaboración de los equipos de tienda y los responsables de las cadenas es tan importante como la logística y el equipo de campo. Sin ese apoyo, los accesos se complican, los calendarios se rompen y la ejecución se resiente. Alinearse con el retailer desde el principio no es cortesía profesional — es estrategia.
Trabajar solo por las mañanas parecía una limitación — en realidad fue un ejercicio de optimización. La clave estuvo en que la logística de entrega y la ejecución en tienda llegaran coordinadas al minuto. Cuando eso funciona, la restricción deja de ser un problema.
El impacto de la DANA en Valencia fue inesperado e inevitable. Lo que marcó la diferencia fue cómo se gestionó la comunicación: documentación inmediata, información clara al cliente y cero intento de maquillar el resultado. Esa honestidad es parte del servicio.
화장품 분야에서 비슷한 프로젝트를 진행 중이신가요 ?
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