도전
약국과의 일정 조율, 물류, 설치 등을 처리해야 하는 가운데, 시작부터 끝까지 모든 과정을 3주 만에 완료해야 한다…
목표
560개 약국에 프로모션용 PLV를 설치한다.
해당 활동 및 판매처를 점검한다.
해결책
약국에 방문 일정을 잡기 위해 사전 전화를 걸 수 있는 콜센터 팀을 구성합니다.
물품이 제때, 제대로 목적지에 도착하도록 보장해 줄 전문 물류 파트너를 확보합니다.
제약 업계에서 경험이 풍부한 현장 팀.
결과
방문한 약국 529곳,
부정적 반응은 단 8건
3주간의 활동 (기상적 요인 포함)
배운 점
데이터베이스를 검토하여 지역별 분포를 분석
방문 소요 시간 조사 (단순 도입뿐만 아니라)
사전 전화 연락은 데이터베이스를 정제하고, 고객에게 문제 사항을 전달하며, 해당 매장을 방문할지 여부를 결정하는 데 도움이 됩니다.
장비 자재 이동을 위한 차량 필요 여부
전화 응대 관리 고려 (방문하지 않게 되는 거절 사례의 경우).