⎯ 挑战
当材料延迟到货而交货期限不变时
某乳制品品牌需要在5天内，在伊比利亚半岛的77家门店推出一款新产品。计划很明确：在每家门店设置一个展示架，由一支经验丰富的现场团队负责协调和执行。到目前为止，一切都在掌控之中。
问题在活动开始前就出现了：客户的物料迟迟未到。对于一个有固定启动日期的项目——发布活动不容耽搁——这意味着用于处理、布置和分发展架的时间被大幅压缩。根本没有余地进行临时应变。
问题在于，SIG Spain能否消化这一延误，而不会影响产品到达销售点。答案是肯定的。
⎯ 目标
客户的需求
5天内在77个销售点完成部署
尽管物料到货延迟，仍按时在每个指定销售点搭建了新产品发布的展示架。
物料的快递物流管理
对展品进行处理、分类，并通过快递运输，确保展品在实施开始前到达商店。
全国范围覆盖，无执行故障
确保尽可能高的实施率，并对因外部原因未完成的任何POS终端实现全程可追溯。
“只有凭借一支经验丰富的团队，才能将客户的延误转化为无可挑剔的成果。即兴应变并非策略——而经验才是。”
SIG西班牙运营团队
⎯ 解决方案
应对突发状况的经验
当材料延迟到货时，通常的应对措施是推迟施工进度。而SIG Spain的应对方式则截然不同：他们加快物流进度，在不推迟实施日期的情况下弥补了耽误的时间。该团队此前曾成功应对过类似情况——这段经验起到了决定性作用。
紧急接收和分类材料
由于材料到货较晚，团队立即启动了按语言和地理区域分类的系统。每个参展商都被分配到正确的销售点，整个过程一分钟都没耽误。
快递
我们没有采用原计划的标准运输方式，而是安排通过快递将展品直接运送到各个销售点。虽然增加了成本，但考虑到另一种选择会导致产品上市延期，这笔额外的费用是值得的。
专业现场团队的部署
我们调动了SIG Spain的26名成员，他们在该类项目实施方面拥有超过10年的经验。凭借团队的丰富经验，我们能够在现场解决任何突发状况，无需上报上级，也无需临时想办法。
通过销售点进行监控和结案并提供证据
每项实施工作均有实时记录。由于翻新或中心限制等原因未能完成的三个销售点，均已立即向客户报告并说明原因，以确保项目全程可追溯。
⎯ 结果
中至关重要的数字
74个销售点
按时完成
在行动计划的77项中
5天
按时完成
尽管材料出现延误
26人
已部署的团队
在PLV领域拥有10年以上的经验
尚未设立的3个销售点完全是由于与实施无关的原因：部分门店正在装修，或是该门店自身施加了安装限制。 材料供应的初期延误并未导致发布日期出现任何偏差。
⎯ 关键收获
这个项目给我们的启示
产品上市时，销售点上的展示架若空空如也，绝非小事：这正是产品给人的第一印象。确保库存比宣传物料更早到位，是一项必须在简报会议中就明确的责任。
当出现突发状况时——而在实地项目中总会出现各种状况——能否解决问题或将问题上报，关键在于团队此前遇到过该问题多少次。经验并非额外优势：它是确保项目圆满成功的关键。
在初期规划中纳入物流应急预案——及其相关成本——有助于在时间紧迫时迅速采取行动，而无需进行最后一刻的谈判。