⎯ EL DESAFÍO
CUANDO LOS MATERIALES LLEGAN TARDE Y EL PLAZO NO CAMBIA
Una marca de productos lácteos necesitaba lanzar un nuevo producto en 77 puntos de venta de la península en 5 días. El plan estaba claro: implantar un expositor en cada tienda, coordinado y ejecutado por un equipo de campo experimentado. Hasta ahí todo controlado.
El problema llegó antes de que empezara la ejecución: los materiales del cliente llegaron con retraso. En un proyecto con fecha de activación fija — un lanzamiento no espera — eso significa que el tiempo disponible para manipular, organizar y distribuir los expositores se comprimió drásticamente. No había margen para improvisar.
La pregunta era si SIG Spain podía absorber ese retraso sin que llegara al punto de venta. Y la respuesta fue sí.
⎯ OBJETIVOS
LO QUE EL CLIENTE NECESITABA
Implantación en 77 PDV en 5 días
Montar el expositor del nuevo lanzamiento en cada punto de venta asignado, en plazo, a pesar del retraso en la recepción de materiales.
Gestión logística exprés del material
Manipular, clasificar y enviar los expositores por transporte urgente para garantizar que llegaran a tienda antes del inicio de la implantación.
Cobertura nacional sin incidencias de ejecución
Garantizar el máximo porcentaje de implantación posible, con trazabilidad completa de cualquier PDV no completado por causas externas.
«Solo con un equipo experimentado puedes convertir un retraso del cliente en un resultado impecable. La improvisación no es una estrategia — la experiencia sí.»
Equipo de operaciones SIG Spain
⎯ LA SOLUCIÓN
EXPERIENCIA QUE ABSORBE EL IMPREVISTO
Cuando los materiales llegan tarde, la reacción estándar es retrasar la ejecución. La reacción de SIG Spain fue otra: acelerar la logística para recuperar el tiempo perdido sin mover la fecha de implantación. El equipo ya había resuelto situaciones similares — esa experiencia fue determinante.
RECEPCIÓN Y CLASIFICACIÓN URGENTE DEL MATERIAL
Al recibir los materiales con retraso, el equipo activó inmediatamente la clasificación por idiomas y zonas geográficas. Cada expositor fue asignado al punto de venta correcto sin perder un minuto en el proceso.
ENVÍO POR TRANSPORTE URGENTE
En lugar del transporte estándar planificado, gestionamos el envío de los expositores por vía urgente directamente a cada punto de venta. El coste adicional se justificó con la alternativa: retrasar el lanzamiento.
DESPLIEGUE DEL EQUIPO DE CAMPO ESPECIALIZADO
Movilizamos 26 personas de SIG Spain con más de 10 años de experiencia en este tipo de implantaciones. La experiencia del equipo permitió resolver cualquier incidencia en tienda sin necesidad de escalarla ni de improvisar soluciones sobre la marcha.
SEGUIMIENTO Y CIERRE CON EVIDENCIA POR PDV
Cada implantación fue documentada con evidencia en tiempo real. Los 3 puntos de venta no completados — por reformas o restricciones del centro — fueron notificados al cliente de inmediato con causa justificada, para mantener la trazabilidad total del proyecto.
⎯ RESULTADOS
LOS NÚMEROS
QUE IMPORTAN
74 PDV
IMPLANTADOS EN PLAZO
De los 77 del plan de acción
5 días
PLAZO RESPETADO
A pesar del retraso de materiales
26 pers
EQUIPO DESPLEGADO
+10 años de experiencia en PLV
Los 3 puntos de venta no implantados corresponden exclusivamente a causas ajenas a la ejecución: centros en reformas o restricciones de instalación impuestas por el propio establecimiento. El retraso inicial de materiales no generó ninguna desviación en la fecha de lanzamiento.
⎯ APRENDIZAJES CLAVE
LO QUE ESTE PROYECTO
NOS ENSEÑÓ
Un expositor vacío en el punto de venta en el momento del lanzamiento no es un detalle menor: es la primera impresión del producto. Asegurar que el stock llega antes que el material promocional es una responsabilidad que debe quedar clara desde el briefing.
Cuando aparece un imprevisto — y en proyectos de campo siempre aparece algo — la diferencia entre resolver y escalar está en cuántas veces ha visto ese problema el equipo antes. La experiencia no es un plus: es la garantía de que el proyecto llega a buen puerto.
Incluir en la planificación inicial un protocolo de contingencia logística — y su coste asociado — permite reaccionar sin negociaciones de última hora cuando el tiempo apremia.
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