⎯ EL DESAFÍO
174 TIENDAS. 4 RETAILERS.
CANARIAS INCLUIDA. 72 HORAS.
Un fabricante líder de dispositivos móviles lanzaba una nueva familia de tres productos. La fecha de lanzamiento tenía embargo — el producto no podía estar visible en tienda antes de la hora acordada — y el rollout nacional tenía que completarse en un plazo máximo de 72 horas desde el levantamiento del embargo.
El alcance: 174 puntos de venta de 4 retailers distintos, distribuidos por toda España, incluyendo las Islas Baleares y las Islas Canarias. Esto no es un detalle logístico menor — Canarias implica vuelo, coordinación de material con antelación y un equipo local. Cualquier fallo en esa cadena hace imposible llegar a tiempo.
El objetivo del cliente era claro: el 90% de las tiendas implantadas en 72 horas.SIG Spain se propuso superarlo.
174
PUNTOS DE VENTA
4
RETAILERS DISTINTOS
3
PRODUCTOS NUEVOS
72H
PLAZO TOTAL
⎯ OBJETIVOS
LO QUE EL CLIENTE NECESITABA
90% de las 174 tiendas implantadas en 72 horas
El objetivo del cliente era alcanzar el 90% en el plazo establecido — con embargo respetado y los tres productos correctamente expuestos en cada punto de venta.
Cobertura nacional real, incluyendo islas
Baleares y Canarias no son excepciones ni zonas de segunda categoría — forman parte del mismo objetivo y del mismo plazo. La cobertura nacional tiene que ser real, no continental.
Respeto del embargo en todos los puntos de venta
Ninguna tienda podía tener el producto visible antes de la hora acordada. El embargo es un compromiso con el fabricante que no admite excepciones ni desviaciones.
«El cliente pedía el 90%. Nosotros nos marcamos el 100%. No porque el cliente lo exigiera — sino porque sabíamos que podíamos.»
Equipo de operaciones SIG Spain
⎯ LA SOLUCIÓN
TÁCTICOS LOCALES, IA
Y FORMACIÓN QUE ACELERA
Un rollout nacional en 72 horas no se resuelve con un equipo centralizado que viaja. Se resuelve con equipos locales que no necesitan desplazarse, rutas optimizadas al máximo y una formación tan sólida que el tiempo en tienda se reduce al mínimo imprescindible.
RED DE TÁCTICOS LOCALES EN CADA CIUDAD IMPLICADA
En lugar de desplazar equipos desde un punto central, activamos una red de tácticos locales en cada ciudad del plan. Sin tiempo de desplazamiento entre ciudades, sin costes de transporte innecesarios y con la ventaja de que cada táctico conoce su zona — los horarios de apertura, las particularidades de cada retailer local, los accesos a cada tienda.
OPTIMIZACIÓN DE RUTAS CON INTELIGENCIA ARTIFICIAL
Utilizamos herramientas de IA para diseñar las rutas de cada táctico, maximizando el número de tiendas visitadas por jornada y minimizando el tiempo de desplazamiento entre puntos de venta. En un proyecto donde cada hora cuenta, la diferencia entre una ruta optimizada y una ruta estándar puede ser la diferencia entre cumplir el plazo o no.
GUÍAS DE FORMACIÓN MEJORADAS PARA REDUCIR EL TIEMPO EN TIENDA
Rediseñamos las guías de formación del equipo de campo para que la implantación en tienda fuera más rápida sin sacrificar calidad. Guías visuales, paso a paso, con los tres productos claramente diferenciados. Menos tiempo interpretando instrucciones, más tiempo implantando.
LOGÍSTICA ANTICIPADA A CANARIAS Y BALEARES
El material para las islas salió con antelación para garantizar que llegara antes del inicio del rollout. Los equipos locales en Canarias y Baleares estaban formados y listos desde el día uno — sin excusas logísticas, sin retrasos insulares.
⎯ RESULTADOS
LOS NÚMEROS
QUE IMPORTAN
100 %
TIENDAS
COMPLETADAS
Objetivo cliente: 90%
174
PDV IMPLANTADOS
En plazo y con embargo respetado
72H
PLAZO CUMPLIDO
Nacional, incluyendo islas
↑
RETENCIÓN DE EQUIPO
Mejora vs proyectos anteriores
El cliente pedía el 90% en 72 horas. SIG Spain entregó el 100% de las 174 tiendas en el plazo establecido — con embargo respetado en todos los puntos de venta y cobertura real en Baleares y Canarias. Sin excepciones, sin zonas de segunda categoría, sin tiendas pendientes para el día siguiente.
Un resultado secundario que merece destacarse: la mejora del porcentaje de retención del equipo de campo. Un proyecto bien organizado, con rutas optimizadas y guías claras, es también un proyecto donde el equipo trabaja mejor. Y un equipo que trabaja bien repite.
⎯ APRENDIZAJES CLAVE
LO QUE ESTE PROYECTO NOS ENSEÑÓ
Cada visita es una oportunidad de inteligencia comercial.
Un equipo en tienda ve cosas que ningún informe de ventas recoge: cómo está expuesta la competencia, qué preguntan los clientes, cómo reacciona el vendedor ante cada producto. Aprovechar esa visita para recoger información más allá de la propia campaña no es un extra — es un servicio adicional de alto valor que el cliente puede usar para sus próximas decisiones.
Para cumplir un KPI de rollout exigente necesitas un equipo formado en cada zona.
No hay atajo. Un táctico local que conoce su zona, entiende los estándares de la marca y tiene una guía clara ejecuta más rápido, con menos errores y sin depender de nadie para resolver imprevistos. La red local no es un lujo — es la única forma de hacer un rollout nacional de verdad en 72 horas.
No es tecnología por presumir — es una herramienta que reduce el tiempo de desplazamiento, aumenta el número de visitas productivas por jornada y distribuye la carga de forma equitativa entre el equipo. En proyectos con plazos ajustados, ese margen adicional puede ser la diferencia entre el 90% y el 100%.
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