⎯ EL DESAFÍO
14 MARCAS. UN EQUIPO.
48 HORAS PARA ABRIR.
Abrir una tienda de cosmética multimarca no es instalar muebles. Es implantar hasta 14 marcas distintas simultáneamente — cada una con su propio mobiliario, su planograma, su producto y sus testers. 14 identidades visuales diferentes, 14 criterios de exposición distintos, 14 veces la posibilidad de que algo salga mal.
Y todo eso, en un máximo de 48 horas desde que el equipo entra en tienda hasta que la tienda abre al público. Una fecha que no se mueve porque depende de la apertura del centro comercial, de la comunicación al cliente y de la campaña de lanzamiento de la marca. Un retraso no es solo un problema operativo — es un problema de imagen para el retailer y para todas las marcas presentes.
La complejidad logística de este tipo de apertura es enorme: cada marca llega con su propio material en momentos distintos, el equipo tiene que gestionar la recepción, verificar que todo está correcto, instalar en el orden adecuado y dejar cada espacio impecable antes de pasar al siguiente. Sin margen de error, sin tiempo extra.
⎯ OBJETIVOS
LO QUE EL CLIENTE NECESITABA
Implantación total en máximo 48 horas por tienda
Completar la instalación de mobiliario, producto y testers de todas las marcas presentes en la tienda dentro del plazo máximo de 2 días desde la entrada del equipo.
Gestión simultánea de hasta 14 marcas por apertura
Coordinar la recepción, verificación e instalación de los materiales de cada marca de forma ordenada y sin interferencias, respetando los estándares visuales de cada una.
100% de cumplimiento de fechas de apertura
Garantizar que ninguna tienda abra con retraso por causas atribuibles a la ejecución — sin excepciones, independientemente de la complejidad de cada apertura.
«Cuando una tienda abre sus puertas, nadie en el mundo debería saber lo que pasó las 48 horas anteriores. Eso es lo que hacemos nosotros.»
Equipo de operaciones SIG Spain
⎯ LA SOLUCIÓN
EXPERIENCIA QUE FORMA,
LOGÍSTICA QUE NO FALLA
La clave para abrir una tienda multimarca en 48 horas sin errores no es solo tener un buen equipo — es tener el equipo adecuado para cada situación. En SIG Spain resolvimos el reto con dos palancas complementarias: formación interna en cascada y una logística personalizada gestionada con personal propio.
MODELO DE FORMACIÓN EN CASCADA: SENIOR FORMA A JUNIOR
Para garantizar la calidad de ejecución en cada apertura, implementamos un modelo de formación interna donde el personal de campo más experimentado actúa como formador de los perfiles más junior. Esto asegura que el conocimiento sobre estándares de marca, criterios de implantación y gestión de incidencias se transmite de forma directa y práctica — no desde un manual, sino desde quien ya lo ha hecho.
LOGÍSTICA PERSONALIZADA CON PERSONAL PROPIO
En lugar de depender de transportistas externos para gestionar la recepción y distribución del material, desarrollamos una logística propia y personalizada para cada apertura. El mismo equipo que implanta gestiona la recepción del material, verifica que todo está correcto y organiza el orden de instalación. Sin intermediarios que puedan introducir errores o retrasos.
RELACIÓN DIRECTA Y CONTINUA CON LAS CADENAS DE RETAIL
Mantener un contacto directo y fluido con los responsables de cada cadena es lo que permite anticiparse a los cambios de última hora — que en aperturas de tienda son más frecuentes de lo que debería. Un cambio de fecha, un retraso en la entrega de material de una marca o una modificación en el planograma puede gestionarse sin impacto si se sabe con antelación. Si se sabe en el último momento, complica todo.
IMPLANTACIÓN SECUENCIAL Y VERIFICADA POR MARCA
Cada marca se implantó de forma secuencial, con verificación al finalizar cada espacio antes de pasar al siguiente. Foto de evidencia, verificación del planograma y confirmación de que testers y producto estaban correctamente colocados. Solo cuando una marca quedaba perfecta se avanzaba a la siguiente.
⎯ RESULTADOS
LOS NÚMEROS
QUE IMPORTAN
100 %
CUMPLIMIENTO DE FECHAS
En todas las aperturas realizadas
48h
PLAZO MÁXIMO POR TIENDA
Desde entrada del equipo hasta apertura
14 marcas
MÁXIMO POR APERTURA
Gestionadas simultáneamente
100% de cumplimiento de fechas en todas las aperturas. No es un objetivo que se alcanza una vez — es el estándar que SIG Spain mantiene en cada proyecto de apertura flash, independientemente del número de marcas involucradas o de los imprevistos que surjan durante la ejecución. La fecha de apertura no se negocia. Nosotros tampoco.
⎯ APRENDIZAJES CLAVE
LO QUE ESTE PROYECTO NOS ENSEÑÓ
En aperturas de tienda, los cambios de última hora son inevitables — una entrega que se retrasa, un planograma que se modifica, una fecha que se adelanta. La diferencia entre gestionar ese cambio o sufrir sus consecuencias está en si tienes o no una línea directa con el responsable del retailer. Sin ese contacto, las sorpresas llegan cuando ya no hay margen para reaccionar.
En proyectos donde la demanda de equipo experto supera la disponibilidad, el modelo senior-junior es la solución más eficiente. El junior aprende haciendo, bajo supervisión directa de quien ya conoce los estándares. El resultado es un equipo más amplio que mantiene la calidad de ejecución del más experimentado.
Cada intermediario logístico es un punto potencial de fallo — un retraso en la entrega, un error en la documentación, una incomunicación entre equipos. Gestionar la logística con personal propio elimina esa variable y pone el control del proyecto en manos del equipo que ejecuta, no de un tercero.
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