⎯ 도전
아무도 옮기려 하지 않았던 것을 옮기다
고객사는 스페인 전역의 125개 대형마트와 슈퍼마켓에 단 3일 만에 홍보용 진열대를 설치해야 했습니다. 여기까지만 보면 평범한 리테일 실행 프로젝트였습니다. 문제는 따로 있었는데, 바로 자재였습니다.
이 전시 부스를 구성하는 전시대와 헤드보드는 크기가 크고 무게도 상당했습니다. 이는 일반 밴에 실을 수 없고, 누구나 다룰 수 없으며, 특수 차량과 화물 운송 허가, 중장비 설치 경험이 있는 인력이 필요한 유형의 PLV였습니다. 이러한 유형의 프로젝트에서 물류상의 실수는 단순히 하루의 지연으로 그치지 않습니다. 캠페인 전체가 위태로워질 수 있습니다.
이 브랜드는 운영상의 혼란이 고객에게까지 영향을 미치지 않도록, 물류 과정을 처음부터 끝까지 해결하고, 현장 팀을 조정하며, 일정 내에 프로젝트를 성공적으로 완료할 수 있는 인재를 필요로 했습니다 .
⎯ 목표
고객이 필요로 했던 것
물류 플랫폼에서 특별 운송
고객의 창고에서 각 판매 지점까지 무겁고 부피가 큰 자재를 사고나 파손 없이 운반하는 문제를 해결합니다.
125개 매장에서 섬 형태의 조립식 가구를 완벽하게 설치할 수 있습니다.
지정된 모든 대형마트와 슈퍼마켓에 매장당 디스플레이 5개와 헤더 1개를 단 3일 만에 설치합니다.
전국적인 적용 범위, 예외 없음
가능한 한 높은 실행률을 보장하고, 발생한 모든 사건은 정당한 사유와 완벽한 추적성을 갖추어 문서화하십시오.
“고객은 무대 뒤의 혼란을 보지 못했습니다. 오직 결과만 보았을 뿐입니다. 바로 그게 있어야만 하는 일입니다.”
SIG 스페인 운영팀
⎯ 해결책
맞춤형 물류,
전문 팀
이 프로젝트의 핵심은 매장 내 실행이 아니었습니다. 그 부분은 우리가 항상 관리해 왔으니까요. 핵심은 상품이 판매처에 도착하기 전에 물류 문제를 해결하는 것이었습니다. 우리는 현장 팀이 ‘설치’라는 단 한 가지 일만 하면 되도록 각 단계를 조율했습니다.
자재 분석 및 물류 계획
우리는 각 판매점에 필요한 운송 수단을 결정하기 위해 진열대와 헤드보드의 무게, 크기 및 구성 재질을 평가했습니다. 모든 매장이 동일한 접근 조건이나 하역장을 갖추고 있는 것은 아닙니다.
특수 차량 렌탈
저희는 고객의 물류 플랫폼에서 각 매장까지 POS 자재를 운송하는 데 필요한 적재 용량을 갖춘 차량을 임대하여 관리합니다. 임기응변식 대응은 일절 없으며, 각 경로와 매장 유형에 맞는 최적의 차량을 배정합니다.
의 PLV 설치 전문 팀 배정
SIG Spain 소속으로 대형 PLV 설치에 특화된 경험을 갖춘 27명의 팀을 배정했습니다. 각 구성원은 무엇을, 어떻게, 어떤 순서로 설치해야 할지 정확히 알고 있었기 때문에 매장에서 즉흥적으로 대처할 필요가 없었습니다.
실시간 조정 및 모니터링
프로젝트 진행 전 과정에 걸쳐 고객과 지속적으로 소통합니다. 매장 내 발생 사항(리모델링 중인 매장, 본사 간 의견 불일치 등)은 즉시 기록하고 전달하여, 고객이 프로젝트 진행 상황을 항상 완벽하게 파악할 수 있도록 했습니다.
⎯ 결과
의 숫자가 모든 것을 말해준다
98%
구현 완료
행동 계획에 포함된 125개 센터 중
3일
총 소요 시간
기록적인 시간 내에 국내에서 완료
27 명
배치된 팀
대형 PLV 설치 전문 업체
구현되지 않은 2%는 전적으로 SIG Spain과 무관한 사유, 즉 리모델링 중인 매장이나 소매 본부와 브랜드 간의 의견 불일치에서 비롯된 것입니다. 각 사례는 증거와 근거를 바탕으로 기록되었으며, 실시간으로 고객에게 전달되었습니다. 실행으로 인한 문제는 전혀 발생하지 않았습니다.
⎯ 핵심 학습 내용
이 프로젝트
가 우리에게 가르쳐 준 것
fMCG 분야에서 비슷한 프로젝트를 진행 중이신가요?
어떤 과제가 있는지 알려주시면, 저희가 해결 방법을 제시해 드리겠습니다. 24시간 이내에 답변해 드리겠습니다.