⎯ 도전
174개 매장. 4개 소매업체.
카나리아 제도 포함. 72시간.
한 선도적인 모바일 기기 제조사가 3가지 제품으로 구성된 새로운 제품군을 출시했습니다. 출시일에는 공개 금지 조치가 적용되어 — 합의된 시간 이전에는 매장에서 제품을 볼 수 없도록 — 했으며, 공개 금지 조치가 해제된 후 최대 72시간 이내에 전국적인 출시를 완료해야 했습니다.
범위: 발레아레스 제도와 카나리아 제도를 포함해 스페인 전역에 분포된 4개 소매업체의 174개 판매점. 이는 사소한 물류 문제가 아닙니다. 카나리아 제도로는 비행기 이동이 필요하며, 사전에 자재 조율이 이루어져야 하고 현지 팀이 배치되어야 합니다. 이 공급망에서 어떤 오류라도 발생하면 제시간에 도착하는 것이 불가능해집니다.
고객의 목표는 분명했습니다. 72시간 내에 매장의 90%를 구축하는 것이었습니다.SIG Spain은 이 목표를 뛰어넘기로 했습니다.
174
판매처
4
다양한 소매업체
3
신제품
72시간
총 기간
⎯ 목표
고객이 필요로 했던 것
72시간 만에 174개 매장 중 90%에 도입 완료
고객의 목표는 정해진 기한 내에 90%를 달성하는 것이었으며, 이를 준수했을 뿐만 아니라 각 판매처마다 세 가지 제품이 올바르게 진열되었습니다.
섬 지역을 포함한 진정한 전국적 서비스 범위
발레아레스 제도와 카나리아 제도는 예외도, 2류 지역도 아닙니다. 이 지역들도 동일한 목표와 동일한 기한의 일부입니다. 전국적 적용은 명목상의 것이 아니라 실질적인 것이어야 합니다.
모든 판매처에서 압류 조치 준수
어떤 매장도 합의된 시간 이전에는 해당 제품을 진열할 수 없었다. 이 판매 금지 조치는 제조사와 맺은 약속으로, 예외나 편차가 허용되지 않는다.
“고객은 90%를 요구했습니다 . 우리는 100%를 목표로 삼았습니다. 고객이 그렇게 요구했기 때문이 아니라, 우리가 할 수 있다는 것을 알았기 때문입니다 .”
SIG 스페인 운영팀
⎯ 해결책
현지 전술가, AI
, 그리고 성장 속도를 높여주는 훈련
72시간 내에 전국적으로 서비스를 출시하는 일은, 이동해야 하는 중앙 집중식 팀만으로는 해결할 수 없습니다. 이는 이동할 필요가 없는 현지 팀, 최대한 최적화된 경로, 그리고 매장에서 머무는 시간을 꼭 필요한 최소한으로 줄일 수 있을 만큼 탄탄한 교육을 통해 해결됩니다.
각 참여 도시의 지역 전략 네트워크
중앙 집중식 위치에서 팀을 배치하는 대신, 계획에 포함된 각 도시에 현지 전략가 네트워크를 구축했습니다. 이를 통해 도시 간 이동 시간을 줄이고 불필요한 교통비를 절감할 수 있을 뿐 아니라, 각 전략가가 담당 지역의 영업 시간, 지역 소매점의 세부 사항, 매장 접근성 등을 잘 알고 있다는 추가적인 이점도 얻을 수 있습니다.
인공지능을 활용한 경로 최적화
우리는 AI 도구를 활용하여 각 담당자의 경로를 설계함으로써, 하루에 방문하는 매장 수를 극대화하고 매장 간 이동 시간을 최소화합니다. 매 시간이 중요한 프로젝트에서는, 최적화된 경로와 표준 경로의 차이가 납기 준수를 좌우할 수 있습니다.
매장 체류 시간 단축을 위한 개선된 교육 가이드
매장 내 실행 속도를 높이면서도 품질 저하 없이 현장 팀 교육 가이드를 새롭게 디자인했습니다. 세 가지 제품이 명확하게 구분된 시각적이고 단계별 가이드를 통해, 설명서를 해석하는 데 소요되는 시간을 줄이고 실행에 더 많은 시간을 투자할 수 있도록 했습니다.
카나리아 제도 및 발레아레스 제도에 대한 사전 물류 지원
섬 지역에 필요한 장비는 출시 시작 전에 도착할 수 있도록 미리 선적되었습니다. 카나리아 제도와 발레아레스 제도의 현지 팀은 첫날부터 훈련을 받고 준비를 마쳤으며, 물류상의 이유나 섬 지역 특성으로 인한 지연은 없었습니다.
⎯ 결과
에서 중요한 수치들
100 %
의 모든 매장
고객 목표: 90%
174
설치된 판매점
기한 내에, 그리고 압류 조치가 이행된 상태에서
72시간
기한 준수
본토 및 섬 지역
↑
장비 보류
이전 프로젝트 대비 개선점
고객은 72시간 내에 90%를 완료해 달라고 요청했습니다. SIG Spain은 정해진 기한 내에 174개 매장 전부를 100% 완료했으며, 모든 판매점에서 담보권을 준수하고 발레아레스 제도와 카나리아 제도 전역에 실제 서비스 범위를 확보했습니다. 예외도, 2순위 지역도, 다음 날로 미뤄진 매장도 없었습니다.
주목할 만한 부수적 성과 하나: 현장 팀의 재방문율 향상입니다. 체계적으로 잘 조직되고, 경로가 최적화되며, 명확한 지침이 마련된 프로젝트는 팀이 더 효율적으로 일할 수 있는 환경이기도 합니다. 그리고 업무 효율이 높은 팀은 다시 찾아오게 마련입니다.
⎯ 핵심 학습 내용
이 프로젝트가 우리에게 가르쳐 준 것
매번 방문은 비즈니스 인사이트를 얻을 수 있는 기회입니다.
매장 현장 팀은 어떤 판매 보고서에도 담기지 않는 것들을 파악합니다. 경쟁사의 진열 방식, 고객의 질문 내용, 각 제품에 대한 판매원의 반응 등이 바로 그것입니다. 이러한 현장 방문을 통해 캠페인 자체를 넘어서는 정보를 수집하는 것은 단순한 부가 서비스가 아닙니다. 이는 고객이 향후 의사결정에 활용할 수 있는 높은 가치를 지닌 추가 서비스입니다.
엄격한 출시 KPI를 달성하려면 각 지역별로 훈련된 팀이 필요합니다.
지름길은 없습니다. 해당 지역을 잘 알고, 브랜드 기준을 이해하며, 명확한 지침을 갖춘 현지 전략가는 더 빠르게 업무를 수행하고, 실수를 줄이며, 예기치 못한 상황이 발생했을 때 다른 사람의 도움 없이도 해결할 수 있습니다. 현지 네트워크는 사치가 아닙니다. 72시간 내에 진정한 전국적 출시를 이뤄낼 수 있는 유일한 방법입니다.
이 기술은 단순히 과시하기 위한 것이 아닙니다. 이동 시간을 단축하고, 하루당 생산적인 방문 횟수를 늘리며, 팀원들 사이에 업무 부담을 공평하게 분배하는 도구입니다. 기한이 촉박한 프로젝트에서 이러한 추가 여력은 90%와 100%의 차이를 만들어낼 수 있습니다.
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