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Proyectos internacionales en SIG

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Proyectos internacionales en SIG

Service Innovation Group es, a día de hoy, una empresa con amplia experiencia en proyectos internacionales. Su aventura en el plano internacional se inició recién empezado el siglo XXI. En el año 2005, pasaron a formar parte del holding empresarial Service Innovation Group GmbH. Esto les permitió enriquecer sus relaciones europeas, y se consolidaron en el sector del marketing de campo, distribución y merchandising. En la actualidad, gracias a formar parte de este grupo de empresas, pueden dar servicio a clientes especialmente voluminosos más allá de sus fronteras.

Los proyectos de carácter internacional se inician cuando el cliente contacta con cualquier sede SIG europea, y le transmite que el proyecto que quiere emprender es a nivel europeo. O bien, a través de la entrada a concurso que inician los departamentos de compras de las multinacionales. La empresa del grupo que recibe el RFI, pasa a coordinar y tutelar el proyecto, y actúa como interlocutor entre cliente y SIG.

El papel del interlocutor es el de coordinar al resto de países, remitiéndo las solicitudes y calendarios acordados con el cliente. A través de sus propias plataformas web y aplicaciones, es sencillo que los diferentes países puedan transmitir información en tiempo real, y suministrar apoyo en caso de ser necesario. Su estructura organizativa plana y el inglés como lenguaje único, les ayuda a poder actuar con más agilidad y flexibilidad en momentos necesarios. Tener presencia internacional con las particularidades legales, geográficas y de mercado de cada país, les permite adaptarse y personalizar el proyecto a cada cliente. Sus clientes reciben una propuesta coherente, con un resultado común internacionalmente.

El ejemplo más reciente, es la llegada a través de SIG UK de una conocida marca de tarjetas de crédito. El cliente quería afianzar su reconocimiento de marca en Europa. El proyecto coordinado por SIG UK, se llevó a cabo en gran parte de países europeos entre los cuales estaba España. SIG España llevó a cabo está acción en las principales capitales del país y se visitaron aproximadamente 8.000 puntos de venta en un periodo de 2 meses.

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Teletrabajo en SIG España

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Teletrabajo en SIG España

La crisis del COVID-19 ha llevado a muchas empresas a decantarse por el teletrabajo hasta que la alarma sanitaria remita. Algunas empresas como SIG España, ya tenían este modelo de trabajo implementado hace varios años y no hemos necesitado pasar por el proceso de implantación de esta “nueva” forma de trabajar.

Debido a que somos una empresa a nivel nacional y que la mayoría de nuestros equipos se encuentran lejos de nuestras oficinas centrales, todos nuestros empleados de estructura cuentan con las herramientas necesarias para llevar a cabo su trabajo desde casa, como ordenadores portátiles, smartphones y tablets. Por lo que, al decretarse el estado de alarma, nuestros equipos han podido seguir llevando a cabo su trabajo hasta día de hoy, sin necesidad de asistir a la oficina.

Otro factor importante es disponer de la tecnología adecuada para mantener el trabajo en equipo desde la distancia. En SIG España, contamos con aplicaciones de última generación, que nos permiten mantener los canales de comunicación entre los equipos, el trabajo colaborativo, compartir documentos en tiempo real y saber en qué se está trabajando. Este tipo de aplicaciones también facilitan el trabajo a nuestros formadores, que utilizan estas herramientas para impartir su formación de manera online.

Ante la crisis sanitaria, esto ha supuesto un ahorro significativo en compras del material necesario para el trabajo desde casa y la preparación de los equipos, además de garantizar el funcionamiento de la actividad laboral. Por otro lado, se mantiene la seguridad y la tranquilidad de los empleados de Service Innovation Group España y se posibilita la conciliación familiar.

 

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Ventajas de externalizar la fuerza de ventas de tu marca

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Ventajas de externalizar la fuerza de ventas de tu marca

Cada vez son más empresas las que deciden confiar la fuerza de ventas a proveedores externos. Externalizando el proceso de gestión comercial, la marca puede optimizar otros ámbitos de su negocio dejando la fuerza de ventas en manos de empresas expertas en el sector.

¿Cuáles son los beneficios de externalizar la fuerza de ventas?

Equipos especializados y know-how. Las empresas de externalización comercial como SIG España, cuentan con personal con gran experiencia en el sector y conocedores de los canales de venta, por lo que se consigue mayor penetración en el mercado y mejores resultados en la distribución del producto. Por otro lado, este personal está más capacitado para la especialización en la marca, debido a que ya cuentan con formación específica, que les permite adquirir nuevos conocimientos sin que la base comercial se vea resentida.

Proyecto a medida, flexibilidad por estacionalidad. Muchas marcas no necesitan una gestión del producto continua, sino que únicamente es necesario el control de campañas, o bien su producto es especifico a un período concreto del año. Para estos casos, las empresas de outsourcing comercial adaptan sus equipos, estrategias y protocolos en función de las características y los requerimientos del producto y el cliente. Los proyectos son a medida, lo que para la marca se traduce en ahorro y optimización de sus recursos.

Reducción de los costes. La principal ventaja del outsourcing comercial es la reducción de costes para la marca. Esta no tiene que incurrir en gastos de contratación ni formación de los empleados. De la misma manera, no se necesitan infraestructuras para ubicar al personal, ni la tecnología correspondiente para dar soporte a su actividad. Si la marca delega la gestión del punto de venta y la gestión del canal de distribución, puede invertir los recursos en otros ámbitos como la imagen, la identidad de marca y el producto. De esta forma puede centrarse en sus funciones clave para su desarrollo.

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¿Qué quieres conseguir con tu Equipo de Gestión Punto de Venta?

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¿Qué quieres conseguir con tu Equipo de Gestión Punto de Venta?

La clave es diferencia entre supervisar y gestionar.

Es la pregunta clave que en Service Innovation Group España hacemos. La respuesta a esta pregunta nos da las claves para definir y construir los proyectos de gestión punto de venta. Dónde queremos llegar, qué dimensión es la más correcta, y lo más importante: Cuando estemos en el punto de venta, ¿Cuál será la misión y cuales los objetivos?

Cuando damos a esta pregunta, una respuesta clara y concreta, es cuando podemos definir el perfil de nuestro equipo. Es la respuesta la que nos indicará si es un gestor punto de venta lo que necesitamos, o un auditor punto de venta.

Las definiciones de ambas acciones son muy diferentes:

Supervisar: “Supone ejercer la inspección de un trabajo realizado por otra persona. La supervisión es el acto de vigilar ciertas actividades de tal manera que se realicen en forma satisfactoria.”

Gestionar: “Conducir una situación específica. Ejecutar acciones para conseguir objetivos o resolver situaciones. Manejo, conducción y búsqueda de soluciones a una situación problemática.”

Con ello, tengamos claro ambas para definir el proyecto estratégico en los puntos de venta. Un equipo de auditoria en punto de venta nos dará visión, información y muchísimos datos, lo que nos llevará a realizar análisis y crear acciones y planes estratégicos. Las situaciones en el punto de venta ya habrán sucedido, así que se trabajará siempre para reaccionar sobre situaciones en pasado. El equipo de supervisión informa, no actúa.

Un equipo de gestión punto de venta nos dará visión e información. Pero además oportunidades a futuro en el punto de venta. Habrá realizado acciones de negociación, conseguirá dar de alta surtido ya negociado, y trabajará con el punto de venta en mejorar la visibilidad y accesibilidad de tus productos. Actúa debido a que tiene objetivos cualitativos y económicos directos sobre la cifra de ventas. Trabaja teniendo visión a futuro.

En Service Innovation Group España, tenemos muy claro que las necesidades y objetivos marcan el proyecto, la dimensión y los perfiles, y es el trabajo con nuestros clientes y cuestionarnos cada día a dónde más podemos llegar, lo que nos ha proporcionado experiencia en la gestión del punto de venta. Ambos perfiles son muy válidos, siempre y cuando los utilicemos correctamente en las acciones y objetivos marcados.

Te invitamos a conocernos, y compartir una jornada de intercambio de información.

 

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Qué es un Brand Advocate y cómo ayuda a incrementar las ventas

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Qué es un Brand Advocate y cómo ayuda a incrementar las ventas

El Brand Advocate, como normalmente se utiliza, o Defensor de Marca, son aquellos perfiles que, como usuarios o conocedores de una marca, defienden su imagen y productos. Juegan un gran papel en el crecimiento de lealtad y crean afinidad con ella de forma continuada.

Si buscamos en Internet este concepto, el mayor número de entradas nos llevará a una visión de Brand Advocate dirigidos al consumidor final: bloggers, community managers, influencers, que pueden hacer relevante tu marca.

Todo muy enfocado a un Marketing Digital. Y es positivo, dado que los consumidores finales reconocen y relacionan producto con los perfiles, creando experiencia, afinidad, credibilidad. Pero, es igual de importante crear experiencia, afinidad, credibilidad también dentro de los canales que distribuyen los productos de la marca.

¿Puede el Brand Advocate mejorar mi imagen de marca e incrementar mis ventas a través del canal de distribución?

Si. El Brand Advocate de Service Innovation Group España, es el defensor de la imagen de marca y ejecuta estrategias de marketing de nuestros clientes en el punto de venta. Nuestro trabajo reside en colaborar estrechamente como vínculo entre la marca y el canal de distribución.

Nuestra misión es el cuidado e implementación de los productos, imagen, elementos corporativos, espacios, contenidos de los productos de la marca, pero sin perder de vista que el canal de distribución cuenta también con necesidades y expectativas, por lo que el Brand Advocate debe trabajar para que ambas partes consigan el mejor resultado.

El Brand Advocate, no solo trabaja en la ejecución de los planes de la marca, también recoge las oportunidades y situaciones del canal distribuidor. De esta manera se pueden trabajar planes personalizados por punto de venta.

Construimos confianza y trabajo en equipo entre marca y canal distribuidor.

Nuestro objetivo es que todas las partes, marca y canal de distribución trabajen en equipo para ofrecer la mejor experiencia de compra al consumidor.

Así es como la marca crea un marco de exposición que aumenta la visibilidad de sus productos, y el canal de distribución ofrece a sus clientes un espacio de compra cómodo, agradable y estimulante.

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¿Qué características debe tener un buen GPV?

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¿Qué características debe tener un buen GPV?

El GPV es ejecutor de la estrategia de visibilidad y actúa como interlocutor directo entre el cliente y el punto de venta. Negocia accesibilidad, visibilidad y volumen de las marcas.

En Service Innovation Group España formamos y acompañamos a nuestros gestores de punto de venta para alcanzar los objetivos del plan de ventas de nuestros clientes. Analizamos e implementamos planes de acción en el punto de venta para minimizar y eliminar las roturas de stock. Trabajamos todas las oportunidades que se presenten para aumentar la presencia de los productos de nuestros clientes en el punto de venta. Estrechamos lazos de comunicación con el canal de distribución para que las marcas de nuestros clientes y el punto de venta ofrezcan al consumidor la mejor experiencia de compra.

El GPV suele ser invisible para el consumidor, sin embargo es una parte fundamental para el marketing de las empresas, ya que es el encargado de ejecutar las estrategias de marketing empleadas y comprobar que éstas están siendo efectivas. Un buen GPV siempre tendrá las siguientes características, que garantizarán que la empresa consiga sus objetivos:

Espíritu comercial: El GPV ha de tener contacto con los responsables de puntos de venta, con los que trabajará e implementará mejoras de surtido, lineal y comunicación. Para esto, es imprescindible ser comunicativo y asertivo, a fin de conseguir una buena relación con el responsable de sección y que esto les ayude a conseguir los objetivos marcados.

Imagen, discurso e implicación: Un GPV es la imagen de la marca frente a los responsables de punto de venta, por eso es imprescindible que el GPV transmita correctamente el mensaje y la información de la empresa a la que representa. El gestor siempre ha de ser correcto, profesional y tener el sentimiento de pertenencia a la marca para la que trabaja.

Iniciativa y proactividad: El gestor de punto de venta debe tener capacidad analítica y saber cuál es su cometido en los centros que visita. Antes del inicio de la visita, el GPV debe saber cuáles son las particularidades y oportunidades del punto de venta que va a visitar. De esta manera, su trabajo será más eficaz y conseguirá mejores resultados.

Trabajo en equipo: El GPV no trabaja solo, sino que viene acompañado de una acción comercial y un equipo de profesionales que respalda la acción en los términos geográficos donde haya decidido ejercer su actividad la marca. El trabajo en equipo es imprescindible para conseguir unos mejores resultados, por eso, la combinación de un claro proyecto por parte de nuestro cliente, un enfoque de Service Innovation Group España a sus objetivos y una comunicación constante con el canal de distribución son la clave para que los equipos GPV de Service Innovation Group España consigan la excelencia en sus resultados.

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¿Qué es el Business Process Outsourcing y cuales son sus ventajas?

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¿Qué es el Business Process Outsourcing y cuales son sus ventajas?

El Business Process Outsourcing (BPO), es un proceso en el cual una empresa delega en otra parte sus procesos operativos, ya sean internos o externos, con el objetivo de que la segunda desempeñe esta tarea de una manera más especializada y eficiente. De esta forma, el cliente se libera de esa carga y puede centrar sus recursos otro tipo de operaciones corporativas o productivas. Esta externalización no trata simplemente de que otros hagan el trabajo, sino que redefine las características operacionales con el objetivo de optimizar y obtener resultados, para que superen a los que se obtendrían sin BPO.

Service Innovation Group dedica su actividad de BPO en las áreas de marketing (B2B y B2C), tecnología y de RRHH. Las principales ventajas de contar con SIG como proveedor de este servicio son:

Optimización de los costes. Como personal, espacio físico, equipamiento y software. SIG se encarga de la contratación de personal cualificado que defiende el negocio de base y además el equipo de mando intermedio que trabaja para que, equipos, procesos y análisis aporten los resultados marcados como objetivos. Por otro lado, SIG dispone de herramientas de software y hardware necesarias para llevar a cabo su actividad.

Mayor especialización, conocimiento del negocio y alcance empresarial. SIG cuenta con know-how propio y una experiencia de más de 25 años, que la capacita para analizar en profundidad las necesidades del cliente, diseñar planes de acción y ponerlos en marcha. Es capaz de tomar mejores decisiones estratégicas, ya que conoce a la perfección el sector y sabe desenvolverse siendo proactivo dentro de él.

Mayor rapidez ante posibles cambios en el entorno. Debido al conocimiento del negocio y de los parámetros que señalan la necesidad de un cambio de rumbo, SIG sabe anteponerse a los que puedan surgir, para ofrecer a sus clientes resultados óptimos.

Uso de la tecnología más innovadora y servicios de información más eficientes. Ya que SIG cuenta con sus propias aplicaciones de captura de datos en el punto de venta y una base de datos viva, permite ofrecer a sus clientes informes y estudios detallados de sus resultados en tiempo real.



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¿Qué significa formar parte de Service Innovation Group?

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¿Qué significa formar parte de Service Innovation Group?

Una de las características principales y fundamentales de Service Innovation Group es el hecho de ser una empresa internacional. Cuenta con la sede principal en Alemania, subsidiarias en Austria, Suiza, Gran Bretaña y Portugal, y empresas participadas en España, Polonia y Rumania. Por ello, tanto la empresa como nuestros clientes, obtienen valiosos beneficios que facilitan la puesta en marcha de proyectos y los procesos operativos que se llevan a cabo dentro de estos.

La transferencia del know-how de manera transversal en el conjunto de empresas que forman parte de SIG, se ha convertido en la base para mantener relaciones comerciales sólidas y a largo plazo con clientes de primera línea a nivel europeo. El apoyo y la cobertura internacional es fundamental para llevar a cabo determinados proyectos, ya que el soporte y el trabajo cooperativo por parte del resto del equipo europeo convierte en óptimos nuestros resultados, y nos hace más fuertes. Controlamos, abarcamos y conocemos más y mejor el mercado.

Para el cliente, la internacionalidad de SIG son todo ventajas. Tiene la posibilidad de comunicarse a través de un único interlocutor, y puede desarrollar sus proyectos en toda Europa sin necesidad de contactar con empresas individuales, de distintas regiones y con distintos procesos y maneras de emprender proyectos. SIG se convierte en encargado de gestionar y coordinar el proyecto del cliente  internacionalmente, y este obtiene homogeneidad en el trabajo y la gestión, la comodidad de contar con un proveedor a nivel europeo, y la confianza que confiere el pertenecer y trabajar con una misma entidad. De la misma manera, puede beneficiarse de  nuestro conocimiento y especialización tanto en el mercado local como internacional.

Poder ofrecer acceso al mercado internacional de una manera sencilla y coordinada significa que los proyectos no tendrán límites ni fronteras a nivel europeo. Tanto para SIG como para los clientes la unión hace la fuerza.

 

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